Новости

Регистрация | Вспомнить

0

новых

0

обновить

Клиенты Альфа-банка жалуются

[03.11.2020 / 15:22]

Держатели дебетовых карт Alfa Miles от Альфа-банка пожаловались, что за обслуживание у них списалось по шесть тысяч рублей. Причем ранее они платили не более 600 рублей. О своей ситуации рассказывает москвичка Мария.

«Я прочитала чат с бывшими коллегами в Telegram, и оказалось, что у них ночью, в 12 часов, сняли по шесть тысяч с карты Альфа-банка. Я тут же побежала звонить в Альфа-банк, и мне сказали: да, шесть тысяч с вас списали, мы присылали вам уведомление. Допускаю, что, возможно, какая-то СМС приходила. Но в последнее время от Альфа-банка идет большой-большой спам из разряда «возьмите кредит, мы вам одобрили на такую-то сумму». И, видимо, может быть, я затерла эту СМС, как и все остальные. Мы пошли в соцсети и начали везде-везде задавать вопросы».

На своей странице в Facebook Альфа-банк ответил на претензии клиентов: он признал, что списания были, они связаны с переходом с карт Alfa Miles на Alfa Travel. Всем недовольным банк обещал деньги вернуть. Главная претензия у многих клиентов даже не в том, что сняли большую сумму, указывает москвич Владимир.

- «Есть шанс, что людям реально деньги вернут. Мне даже [представили банка] в комментариях ответили у себя, что да, вернем, но главное, не забудьте до конца этого месяца закрыть, иначе в следующем месяце опять спишется комиссия. Проблема только в том, что они никого не уведомляли. У меня где-то в голове была информация, что что-то с картой Alfa Miles произойдет, но что конкретно, я не знал. Сегодня что-то снялось, у меня тоже в минус все ушло, но я не придал этому значения, потому что я думал, что за что-то другое у меня комиссия снялась, за кешбэковскую карту, например. А когда начал читать новости, то понял, что да, оказывается, за Alfa Miles. Учитывая, что она у меня вообще бесплатная была по пакету, то я, конечно, немножко был в шоке».

В пресс-службе Альфа-банка Business FM рассказали о ситуации подробнее: смена тарифа произошла потому, что банк не выпускает карты Alfa Miles с мая 2018 года. Проект собираются закрыть окончательно, вместо этого предлагаются новые карты Alfa Travel, с другими условиями. Причем, как уверяет банк, он заранее высылал и СМС, и пуш-уведомления. Но не все клиенты обратили на них внимание - поэтому списание комиссии в ноябре отменят, деньги вернут.

Претензии к банку понятны, но это не юридический вопрос, отмечает начальник аналитического управления Банка корпоративного финансирования Максим Осадчий.

- «Банк уже сворачивает эту программу, заменяет ее другими картами. Чтобы, видимо, мотивировать людей отказаться от старых карт, прибегли к такому способу финансового давления. Но выглядит это, конечно, не очень чистоплотно. Я думаю, с юридической стороны Альфа-банк чист, потому что мелким, а может, и не мелким шрифтом в контракте было указано, что банк может в одностороннем порядке изменить тарифы».

В Альфа-банке еще раз предупредили, что та же сумма в шесть тысяч спишется через месяц. Чтобы этого не допустить, надо закрыть старую карту.

 

Бизнес FM

Категории:  Линия отрыва
 
вверх